Termos e Condições

I - Natureza dos serviços

O "Atendimento online" é um serviço de orientação psicológica individual, realizado pelo psicólogo Guilherme de Souza Beraldo (CRP 04/43866), em sessões de videoconferência via internet;
Atendimentos dessa natureza são regulados pela Resolução 011/2018 do Conselho Federal de Psicologia (CFP);

II - Da contratação dos serviços

Podem contratar o serviço pessoas maiores de 18 anos ou os responsáveis legais de adolescentes acima de 14 anos, estes últimos mediante preenchimento de Autorização de Atendimento;
Os atendimentos podem ser contratados por sessão ou em pacote de 4 (quatro) sessões. A contratação em pacote oferece descontos no valor unitário de cada sessão. O prazo para realização destas últimas é de até 60 (sessenta) dias após o pagamento;
O pagamento deverá ser feito antes do(s) atendimento(s). Poderá ser feito nas seguintes formas:
- Cartões de crédito/débito, em link a ser enviado diretamente ao e-mail do(a) cliente;
- Transferência bancária via PIX para o e-mail beraldo.psi@gmail.com
Ao realizar o pagamento, o(a) cliente estará concordando com os Termos e Condições descritos nesta página.

III - Identificação do usuário e sigilo

Conforme estabelece o CFP, os psicólogos devem manter registro de seus atendimentos. Assim, o(a) cliente deverá fornecer seu nome completo, data de nascimento e o número de um documento pessoal;
O sigilo dos dados do(a) cliente e do que é discutido nos atendimentos está assegurado pelo artigo 9o do Código de Ética profissional do CFP. O(a) cliente deverá estar ciente de que o atendimento por meio eletrônico poderá estar sujeito a vulnerabilidades inerentes às tecnologias empregadas para sua realização. Para evitar quaisquer problemas, é importante sempre utilizar um equipamento atualizado e protegido, resguardando a comunicação virtual.

IV - Da prestação dos serviços

Para realização dos atendimentos é necessário que o(a) cliente tenha instalado o aplicativo Zoom em seu dispositivo. Alternativamente, poderá ser utilizado o aplicativo Skype;
A sessão será realizada no(s) dia(s) e horário(s) combinado(s) por e-mail;
Os atendimentos têm duração de até 50 minutos a contar do horário reservado, que é pontualmente respeitado. Por exemplo: se uma sessão foi agendada para 17:00, ela irá se encerrar às 17:50, já que prorrogar sua duração impede a pontualidade do profissional com outros(as) clientes. Pela mesma razão, minutos perdidos em decorrência de atraso do(a) cliente para início da chamada não poderão ser acrescidos;
A responsabilidade pela qualidade da comunicação via internet é do(a) cliente. Caso ocorram problemas no equipamento do profissional, poderá ser agendado novo dia e horário para reposição do tempo perdido, sem custos adicionais;
Os atendimentos somente serão realizados após a compensação do pagamento.

V - Alterações, ausências e cancelamentos

A sessão poderá ser cancelada ou reagendada por meio dos contatos profissionais disponíveis no site, desde que a comunicação ocorra com, no mínimo, 24 horas de antecedência do horário combinado. Após este prazo, a sessão será considerada realizada;
O psicólogo irá aguardar o(a) cliente por até 20 minutos após o horário agendado. Caso a chamada via Skype não seja iniciada neste período, o(a) cliente é considerado(a) ausente e a sessão será considerada realizada;
Cancelamentos de sessões individuais por motivo de desistência por parte do(a) cliente poderão ser requisitados, desde que respeitado o prazo de 24 horas de antecedência da sessão. O valor será reembolsado para o(a) cliente em até 7 dias após a solicitação;
Após a realização da sessão, não há possibilidade de reembolso do valor pago;
Não haverá reembolso para sessões contratadas em pacote e que não venham a ser realizadas por expiração do prazo de agendamento ou por desistência do(a) cliente em realizá-las.

VI - Recomendações importantes

Em um primeiro momento, sugerimos a contratação de sessões individuais. Isto para que você possa se familiarizar com o profissional e sua forma de trabalho. Caso opte por dar sequência às sessões, você poderá se beneficiar dos descontos oferecidos na contratação de pacotes;
Procure agendar seus atendimentos para um horário no qual você não seja interrompido(a). Da mesma forma, procure estar em um local privativo, com boa acústica e bem iluminado, para que a qualidade da comunicação seja satisfatória;
Lembre-se de que as sessões objetivam a melhora da sua qualidade de vida, superação de dificuldades e questões que estão lhe afligindo. Por isso, procure utilizar seu tempo com o profissional da melhor maneira possível. Fale à vontade sobre o que sentir necessidade!

Veja também as Perguntas Frequentes sobre os Atendimentos Online.

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